Услуги Росреестра: мнение жителей Алтайского края

 

В течение 4 месяцев текущего года специалисты филиала ФГБУ
«ФКП Росреестра» по Алтайскому краю (Кадастровая палата) проводили регулярные  мониторинги качества оказания госуслуг в сфере кадастрового учёта, соблюдения сроков оказания  услуг, а также сервиса и культуры обслуживания

Основная цель проводимых опросов – получение обратной связи от жителей региона, а также представителей бизнес-сообщества, формирование объективной оценки эффективности реализуемых мероприятий в области повышения качества и доступности госуслуг, а также дальнейшего совершенствования процесса взаимодействия при оказании государственных услуг Росреестра.

Мониторинг осуществлялся посредством телефонного опроса респондентов и проведения регулярных опросов заявителей в офисах приема-выдачи документов Филиала. Специалисты Кадастровой палаты задавали вопросы относительно времени ожидания, сроков оказания услуг, удобства графика работы офисов приема-выдачи документов Кадастровой палаты, а также обращались с просьбой оценить компетентность специалистов, осуществляющих прием документов.

В опросе, проводимом Кадастровой палатой, приняли участие порядка 1400  респондентов, среди которых порядка 250 были представители юридических лиц и индивидуальные предприниматели региона.

В 42,7 % участников опросов обращались в Кадастровую палату с заявлениями о регистрации прав на недвижимость, 13,7 % –за осуществлением государственного кадастрового учёта недвижимого имущества, 43,6 % – за получением сведений из Единого государственного реестра недвижимости. Кроме того, 90,2 % респондентов остались довольны уровнем обслуживания, 9,8 % считают его удовлетворительным.

По итогам всех проведенных в 2017 году мониторингов большинство опрошенных выбрали вариант максимальных пяти баллов по всем пунктам опросного листа:

– срок предоставления государственных услуг – 95,4%;

– время ожидания в очереди при получении государственных услуг -97,4%;

– вежливость и компетентность сотрудника, взаимодействующего с заявителем при предоставлении государственных услуг – 99,1%;

– комфортность  условий в помещении, в котором представлены государственные услуги – 85,4%;

– доступность информации о порядке  предоставления государственных услуг – 97,3%.

За 4 месяца 2017 года среднее время ожидания на получение услуг Росреестра в офисах Кадастровой палаты составило менее 1 минуты.

Напоминаем, у жителей Алтайского края есть возможность оценить качество предоставления государственных услуг в офисах Кадастровой палаты несколькими способами:

– на  сайте «Ваш контроль» (vashkontrol.ru);

– на официальном сайте ФГБУ«ФКП росреестра» (http://kadastr.ru/);

– непосредственно в офисах Кадастровой палаты, заполнив одну из двух предложенных анкет.